PR exemplar de la Books-Express.ro

In urma cu ceva vreme anuntam aparitia pe piata de carte a traducerii unei carti pe care mi-am dorit-o, “Wally Olins – The Brand Handbook (Manual de Branding)”. Discutiile purtate in zona de comentarii concluzionau faptul ca in traduceri se pierde mult din calitatea lucrarilor, si acolo unde este posibil, varianta originala in limba engleza este de preferat.

Cum site-urile anumitor librarii sustineau ca versiunea in engleza exista pe stoc, am facut turul Bucurestiului incercand sa o achizitionez. Evident ca in ciuda a ceea ce afirmau site-urile, cartea nu se afla pe stoc, ca deh, trebuie sa se vanda mai bine asta in romana.

Intr-o zi, resemnat cu gandul ca va trebui sa astept dupa o comanda internationala, primesc un email de la Bogdana de la Books-Express.ro, email ce incepea frumusel cu “Buna Alex” si continua cu “scuze pentru deranj”. Partea de PR exemplar intervine in momentul in care imi era oferita “fara nicio obligatie” o copie a “The Brand Handbook”.

Cum, mie? De ce? Nu am un blog cunoscut (cel putin in blogosfera romaneasca). De ce tocmai “The Brand Handbook”, in engleza? Pentru ca Bogdana a avut rabdarea sa rasfoiasca paginile acestui blog si sa afle ce imi place/doresc!

Wally Olins - The Brand Handbook

Nici in momentul in care mi-a fost inmanata cartea nu mi s-a sugerat macar o data sa scriu un post despre Books-Express, iar acest post se doreste a fi in primul rand o multumire Bogdanei pentru gestul extraordinar si in al doilea rand un exemplu pentru oamenii de PR de cum se poate contrui/intretine, cu bun simt, o relatie cu bloggerii.

Exemple negative sunt suficiente, la Zoso, la Bobby Voicu, si mi-am dorit mult sa arat ca se poate si altfel.

Si ca fapt divers, cartea merita toti banii, si mai mult.

Clientii din online sunt cei pe care i-am format noi

Ani de-a randul am subliniat importanta unei comunicari de tip educativ intre agentie si client. Toti cei cu care am intrat in contact au auzit asta din gura mea cel putin o data pe saptamana. Toti cei cu titulatura de “Sales Executive” sau “Client Service”. Pentru 90% am vorbit degeaba. Si nu in fiecare caz datorita deinteresului ci mai degraba datorita unei lipse acute de cunostinte de baza in domeniu.

Conceptul de HR in agentiile mici si medii nu exista, de unde si lipsa de performanta a unor angajati. Sfaturile “batranilor” sunt deseori ignorate de patronaje. Accentul cade brutal si ostentativ pe ideea ca multi bani sunt adusi de multi oameni de sales. Oameni de sales in online, pregatiti temeinic, rar. Oameni de sales pur. Cei mai buni pe care i-am intalnit aveau un background tehnic, iar vechimea i-a ridicat in posturi de coordonare a activitatii ce presupunea si contact direct cu clientul.

Lucrand in agentie nu pot sa nu-mi amintesc de faptul ca putini erau cei ce “ma deranjau” la o tigara pentru a-mi cere o lamurire asupra unei notiuni cu tenta tehnica de care se lovisera recent. Intr-o agentie mica sau medie, este greu sa construiesti o echipa eficienta din oameni ghidati de autosuficienta, din oameni “nine-to-five”.

Toate carentele astea afecteaza negativ speech-ul de sales si capacitatea acestor oameni de a purta o discutie coerenta si utila cu un client. Toate aceste carente afecteaza calitatea brief-urilor ce ajung la departamentele de design si dezvoltare. Toate aceste carente afecteaza comunicarea de tip feedback, iar informatiile ajung la departamentele de care aminteam, nefiltrate, haotic si fara vreun scop precis.

Agentul “profan” nu are cum sa fie puntea de legatura si filtrul comunicarii dintre agentie si client. Nu are prin ce filtru sa treaca posibilitatile de ofertare. Nu are prin ce filtru sa treaca reactiile si cerintele clientului.

Nu-i putem cere clientului sa faca meseria noastra mai bine decat noi, altfel nu am face-o noi pentru el. Trebuie sa-l ajutam sa inteleaga necesitatile lui si modul in care acestea se pot transpune in online. Dar nu o facem.

Cand clientul iti va spune: “X imi face site-ul cu 300 Euro”, nu te supara. Tu l-ai invatat asa.
Cand clientul iti va spune: “La butonul de limba vreau sa fluture steagul Romaniei”, nu te supara. Tu l-ai invatat asa.
Cand clientul iti va spune: “Vreau sigla mare”, desi stii bine ca este hidoasa, nu te supara. Tu l-ai invatat asa.

Clientii din online sunt cei pe care i-am format noi, iar “foamea” generata de criza economica adanceste carentele de comunicare.

Bookshelf: Chris Guillebeau – 279 Days to Overnight Success

279-days-logo-201x300

“279 Days to Overnight Success” este o carte de 79 de pagini in format PDF, in care autorul – Chris Guillebeau – isi pune experienta sa la dispozitia cititorilor sub forma unui studiu de caz al reusitei personale.

Cartea este tot ce poti dori de la un eBook. Are un design excelent, lectura este usoara si deosebit de interesanta. Cei ce ar trebui sa o citesca sunt cei ce intentioneaza sa urmeze o cariera in online / social media, cu precadere bloggeri, scriitori, artisti, sfaturile continute indrumandu-i prin pasii ce trebuie urmati pentru a crea un proiect de succes.

This is the story of how I created a new career in social media for myself in less than one year. More importantly, the personal story is a case study other writers and artists can use to build a community and create a full-time income in approximately the same amount of time — by doing
exactly what they like to do.

A funny thing happened the other day. I woke up and discovered that I am now a full-time writer. Wow — I’ve become a ProBlogger, without putting ads on my site, praying that an article will get ranked highly on Digg, posting five times a day, or many other conventional blogging strategies.

Cartea poate fi descarcata gratuit de aici, iar daca o cititi, nu uitati sa-i lasati autorului un comentariu cu parerile voastre. Ca orice autor, sunt convins ca le va aprecia, fie ca sunt opinii sau simple mesaje de multumire.

De ce ai nevoie de PR?

Avalansa zilnica de comunicate de presa romanesti genereaza un spectacol de zile mari. Limba romana este maltrata constant. Nu sunt respectate regulile de baza ale comunicarii, ca sa nu mai vorbim de greseli de-a dreptul stupide, precum titlurile de comunicate ce incep cu litera mica.

Astazi insa, exprimarea unui domn din Iasi mi-a atras atentia in mod special prin logica “solida” din spatele comunicatului publicat:

Suntem convinsi ca detinem dreptul de a comercializa cel mai bun dispozitiv pentru marirea p**isului.

Senzational! Ieri nu erau convinsi ca detin dreptul de a comercializa produsul minune. Astazi sunt.

Nu ai nevoie de un PR full-time. Insa nu ai nevoie nici sa-ti expui talentele dezastruoase in public. Exista posibilitatea contractarii unui om de PR pentru a compune un singur comunicat de presa si astfel se face diferenta intre penibil si interesant.

Bookshelf: Wally Olins – Manual de Branding

Aclamat, hulit, controversat, indiferent cum il privesti, Wally Olins este o legenda a branding-ului.

In data de 9 aprilie 2009, la ora 19:00, la libraria Carturesti din strada Arthur Verona 13-15 are loc lansarea cartii “Manual de branding” a lui Wally Olins. Lansarea este formala intrucat cartea se gaseste deja de mai bine de o saptamana in librariile Carturesti.

Wally Olins - Manual de Branding

Return on investment? 112 pagini de cultura si istorie a branding-ului pentru rezonabilul pret de 59,90 RON. Abia astept sa-mi intre in colectie.

Corporate blogging – Ghid concentrat natural 100% [eBook]

In urma prezentarii pe care am sustinut-o in martie la PR Forum ca blogger si asociat QBKL Media, am decis alaturi de Cristian Manafu sa ofer celor ce au participat la training, prezentarea mea sub forma unui eBook gratuit care sa dezvolte putin discutia din timpul sesiunii.

Astfel, cateva zile productive mai tarziu a luat nastere eBook-ul “Corporate Blogging – Ghid concentrat natural 100%“.

Intrucat ar fi pacat ca acest ghid sa nu ajunga la toti cei ce au nevoie de el, am decis sa-l public si aici. Asa cum se observa din titlu, acest ghid este dedicat celor ce urmeaza sa creeze si administreze un blog de companie, si este menit sa ii indrepte in directia corecta oferindu-le informatiile de baza pe care ar trebui sa le asimileze si sa le aplice in viitorul lor de bloggeri.

Ghidul poate fi util si celor ce vor sa isi lanseze un blog personal, intrucat multe dintre sfaturile si uneltele incluse in acest ghid ii privesc si pe ei.

Ce contine ghidul?

Urmatorul screenshot al copertei si cuprinsului va ofera suficiente informatii asupra continutului celor 20 de pagini in format PDF ale eBook-ului “Corporate Blogging – Ghid concentrat natural 100%“:

Alex Cristache - Corporate Blogging PDF eBook

Descarca GRATUIT ghidul

Ghidul este disponibil gratuit si poate fi descarcat de la link-ul urmator:
Corporate Blogging – Ghid concentrat natural 100% [PDF eBook]
Click dreapta -> ‘Save link as…’ sau ‘Save target as…’

Daca aveti sugestii pentru imbunatatirea acestui eBook intr-o editie urmatoare, le astept cu interes in sectiunea de comentarii.

Ajuta la popularizarea ghidului!

De asemenea, daca gasiti util acest eBook, v-as fi recunoscator daca ati ajuta la promovarea lui prin metodele de care dispuneti: chat, blog, Twitter…

Va multumesc si… spor la blogging!

Poza de pe coperta este realizata de Larissa Kanno

Cum abordezi un blogger?

Tema abordarii unui blogger a fost subiect de discutie in una dintre sesiunile PRForum. Ulterior, invitat fiind la eveniment, Alex Negrea a scris si el despre abordarea bloggerilor.

Cum nu eram unul dintre participantii sesiunii respective, nu m-am pronuntat, dar profit de blog pentru a o face.

Vorbind despre oamenii de PR si metodele de abordare a bloggerilor, in randul celor din urma se manifesta o oarecare reticenta fata ce tehnicile de comunicare folosite de catre PR-isti, reticenta in mare parte indreptatita.

Chiar in timpul evenimentului, o doamna participanta punea intrebarea:

Dar cum putem sta sa personalizam un mailing list de cateva sute de adrese

Raspunsul este foarte simplu. Cand este vorba de bloggeri uiti de mailing list.

Cel mai puternic atu al bloggerilor este “personalitatea”, tonul unic pe care il dau textelor publicate. In jurul acestui “ton” se strang cei ce le urmaresc activitatea. In jurul acestui “ton” se desfasoara orice activitate de comunicare, fie ca porneste de la blogger, sau se indreapta spre blogger.

Ai de dat un comunicat? Vrei sa prezinti o realizare, un produs? Vorbeste pe limba blogger-ului. Vorbeste-i asa cum si el vorbeste celor care-l asculta.

De ce ar fi bloggerii “mai cu mot”?

Spre diferenta de media clasica, bloggerii strang in jurul lor un public mai clar definit. Nu vrei sa trimiti un comunicat unui blogger daca publicul lui nu este in target-ul tau. Cu siguranta comunicatul tau va sfarsi in “Trash” sau “Spam”.

De ce sa nu ii punem in mailing list?

Pentru ca cei care pot contribui real la campania ta de comunicare nu sunt atat de multi incat sa nu iti poti rupe putin din timpul tau pentru a-ti personaliza mesajul.

Blogging-ul in Romania este inca un teren virgin. Cu cateva exceptii, se paseste incet si nesigur. Exceptiile sunt cei care au reusit sa straga in jurul lor majoritatea publicului, sau majoritatea publicului care conteaza.

A trimite un comunicat identic la 50 de bloggeri inseamna a aborda poate de 25 sau 50 de ori acelasi public, in conditiile in care masa de urmaritori a unuia sau a doi dintre acesti bloggeri, se confunda cu masa de urmaritori celorlalti 48 sau 49.

Tinteste unde conteaza. Personalizat.
Tinteste unde conteaza. Personalizat.

Atinge bloggerul unde il doare!

Citeste-i blog-ul. Urmareste-i comentariile. Vezi ce-i trezeste interesul. De cele mai multe ori, relatia cu publicul sau este cel mai important lucru pentru un blogger. De la aceasta relatie deriva toate celelalte beneficii: trafic, advertising si bani, faima, etc.

Vrei sa-i atragi? Ofera-i ceva la schimb. Ajuta-l sa-si imbunatateasca relatia cu publicul sau ofera-i un castig financiar daca obiectul comunicarii tale nu intra in sfera non-profit.

Bloggeri nu stabilesc relatii cu companii

Daca tu angajat S.C. MegaFirma S.R.L. este irelevant pentru un blogger. Succesul comunicarii sta in felul in care tu, Gigel d’Piar, reusesti sa stabilesti o punte comuna cu el la nivel personal. Prezinta-te inainte de toate si fa-o in cel mai uman mod cu putinta. Ti se va raspunde cu aceeasi moneda.

Dupa PR Forum 2009, multi dintre oamenii de PR au remarcat faptul ca bloggerii nu sunt “baietii aia rai din online care te calca in picioare cu orice ocazie”.

Tot ce trebuie este sa stii cum sa-ti adaptezi mesajul la fiecare in parte, iar asta, e treaba ta ca om de PR.

SensiBlu.com se relanseaza cu mandrie. Meritata?

Ce nu am putut intelege niciodata in industria noastra online este nevoia impetuoasa a unora de a se mandri cu absolut orice produc, indiferent de calitate. Personal, cred ca mi-au trecut in aproape 10 ani cateva sute de proiecte web prin mana. Ca orice designer ce si-a petrecut o perioada buna activand intr-o agentie, stiu ca doar o parte dintre acestea sunt demne de aratat.

De ce facem asta? Nu pentru a ascunde “esecurile”. Nu trebuie considerate esecuri, intrucat la baza lor stau multi factori, de multi ori independenti de designer:

  • Ritmul industrial de lucru din unele agentii
  • Presiuni si idei impuse de management
  • Presiuni si idei impuse de client
  • Slaba implementare a proiectului de catre departamentele ce continua lucrul
  • s.a.m.d.

O facem pentru ca acest tip de proiecte nu le consideram definitoare pentru aptitudinile si calitatea muncii noastre.

Ce se intampla insa cand un astfel de proiect devine public, si mai mult, subiect de mandrie in comunicatele de presa cum este cazul recent relansatului SensiBlu?

SensiBlu, where are you?

SensibluLasand deoparte aspectele tehnice precum cele 98 de erori de validare, sau amalgamul de keyword-uri din spatele homepage-ului, raman socat de acest pasaj din comunicatul de presa dat de agentia Friends Advertising:

… noul design a fost realizat astfel incat clientii sa poata regasi si in mediul online imaginea deja cunoscuta din farmaciile Sensiblu.

Pe baza citatului de mai sus va invit la un simplu exercitiu. Realizati un screenshot al site-ului, acoperiti cu alb sigla sau eventual inlocuiti-o cu orice alta sigla ce contine albastru si spuneti-mi daca vin se pare ca noua sigla este iesita din context?

Sunt convins ca nu vi se va parea. Deci, online branding = ZERO. Ah, branding-ul nu sta numai intr-o sigla si o paleta de culori. Inseamna si comunicare, atitudine. Ce folos? Totul trebuie sa fie un pachet, iar noul SensiBlu este un esec de imagine.

In acelasi comunicat se spune ca atentia este orientata catre utilizator si ca noua structura raspunde nevoilor clientilor. Ei bine, cum imi raspunde mie cand pentru a efectua banala cautate sunt fortat sa dau un nou click, sa incarc o noua pagina?

Sincer, intamplarea asta ma mira. Acum aproximativ 7-8 ani am avut placerea sa lucrez la una dintre versiunile anterioare ale site-ului si stiu cata atentie am acordat imaginii lui si elementelor de brand. Ma mira pentru ca pe 27 martie, la PR Forum, A&D Pharma a fost prezenta prin PR Manager-ul sau la o sesiune ce dezbatea comunicarea online. Stiu exista oameni interesati si deschisi acolo si ma intreb, din ce cauza s-a ajuns la un asemenea esec cu care SensiBlu se si mandreste?

Nu cunosc autorii website-ului, dar faptul ca lansarea a fost anuntata printr-un comunicat dat de agentia de publicitate Friends si nu de departamentul de PR al A&D Pharma, ma duce cu gandul la faptul ca ei sunt in spatele proiectului.

Inca o data constat cu parere de rau ca daca concluzia de mai sus este corecta, agentiile de publicitate inca nu stiu sa comunice in online si iau domeniul asta ca pe o joaca de copii. Web inseamna mult mai mult decat “flash-uri” si site-uri de campanie la ciocolata sau virale de prost-gust pe YouTube, dar despre asta mai vorbim intr-un nou post.